Conditions Générales de Ventes


1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des visiteurs du site internet accessible à l’adresse URL www.lesfleursdebach.com (ci-après le « Site »). 

Ces visiteurs seront pour certains, des Consommateurs des Produits mis en vente sur ce Site.

Le Site est édité par la société ELIXIRS & CO, société anonyme immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 447 888 579 (ci-après désignée « ELIXIRS & CO »). Son siège social est situé 53 rue des Batignolles – 75017 Paris. 


Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions. Le visiteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.


Les présentes CGV pourront être modifiées à tout moment. 


Le fait de continuer à utiliser les services proposés par le Site après modification des CGV entraîne l’acceptation par le visiteur des modifications des CGV.


Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande du Consommateur.


2. Produits et services


L'accès au Site a un caractère gratuit et sa visualisation ne nécessite aucun enregistrement préalable.
Cependant, pour pouvoir acheter des produits sur le Site, le Consommateur doit s’enregistrer selon les modalités précisées à l’article 3 ci-après.


Le Consommateur doit être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour souscrire les services souhaités ou acquérir des produits. 


Le Consommateur reconnaît sans conditions que l'utilisation du Site se fait sous son unique responsabilité.


Le Site permet aux Consommateurs inscrits d’acheter des produits de beauté et de bien-être à base soit de fleurs de Bach, soit d’autres élixirs floraux, ainsi que des produits, qui peuvent être accessoires à ces produits de beauté (par exemple des livres ou des flacons). L’ensemble des produits disponibles sur le Site sont appelés ci-après « Produits ».


La méthode de préparation artisanale des produits à base de fleurs de Bach est fidèle à celle décrite par le Docteur Bach dans ses ouvrages. Les sites de cueillette sont sauvages et contrôlés par ÉCOCERT et ces produits sont certifiés Bio.
Les élixirs de Bach sont non toxiques et ne contiennent aucune microbiologie, pesticides ou métaux lourds.


Les essences mères et les élixirs de Bach sont élaborés uniquement à partir de fleurs sauvages et conservés exclusivement dans du Brandy Bio.


Les crèmes sont conformes au règlement CE n° 1223/2099 sur les produits cosmétiques et sont des cosmétiques certifiés écologiques.


Les sprays aux fleurs de Bach contiennent des huiles essentielles certifiées Bio.


3. Accès et inscription


Les Produits proposés sur le Site ne s'adressent qu'à une clientèle de particuliers et en aucun cas aux revendeurs professionnels. 


ELIXIRS & CO se réserve le droit de refuser le bénéfice de ses offres à tout Consommateur s'avérant revendeur professionnel.

1- Connexion via la création d'un compte

Pour s’inscrire, il suffit de se connecter sur l’adresse internet du Site et de cliquer sur l’onglet « Mon Compte », puis « Continuer » sous la rubrique Nouveau Client.
Il convient ensuite de compléter un formulaire et de choisir un mot de passe pour créer un compte personnel. Il est nécessaire de disposer d’une adresse électronique valide. 


Le Consommateur s’engage à indiquer des données exactes. 

Un courriel de confirmation d’inscription sera immédiatement envoyé à l’adresse électronique fournie par le Consommateur. 


L’inscription sur le Site est gratuite. Elle emporte nécessairement et immédiatement adhésion aux présentes CGV.


Le Consommateur peut annuler son inscription sur le Site, en adressant sa demande par courrier électronique via le formulaire de contact.


ELIXIRS & CO se réserve le droit de modifier, la configuration et le contenu du Site.

2- Connexion via les réseaux sociaux (Facebook ou Google)

Il vous suffit de cliquer sur l'un des deux réseaux pour vous connecter et passer votre commande.

Pour cela, le/la client(e) devra accepter les conditions relatives au réseau social (accès au compte et à certaines données).

3- Commande sans compte

Pour finir, il est possible chez Elixirs & Co. de passer commande sans créer de compte.

Il conviendra néanmoins de compléter un formulaire comprenant vos informations de base (telles que vos nom et coordonnées) qui sont obligatoires afin que la livraison de votre commande puisse se faire sans problème.

Le Consommateur s’engage à indiquer des données exactes. 


4. Disponibilité des Produits


ELIXIRS & CO s’engage à faire ses meilleurs efforts afin que les photographies et les indications concernant les Produits soient exactes, il est précisé qu'il ne s'agit que d’une obligation de moyens.


Les offres de Produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le Site.
Toutes les offres s'entendent dans la limite des stocks disponibles.


Dans l’hypothèse où le Produit commandé ne serait finalement pas disponible, le Consommateur en serait averti par courrier électronique dans les meilleurs délais.


Le Consommateur disposera alors de la possibilité d’obtenir la livraison d’un Produit de qualité et de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles, ou d’obtenir le remboursement du prix du Produit concerné.

Le Consommateur sera invité à préciser son choix dans les dix (10) jours de la réception du courrier électronique. 

Dans l’hypothèse où il choisirait un remboursement, il sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date où le Consommateur aura sollicité ledit remboursement. 


ELIXIRS & CO ne pourra être tenue pour responsable de cette éventuelle rupture de stock.


5. Validation des commandes 


ELIXIRS & CO s'engage à accepter les commandes effectuées sur le Site conformément aux termes et conditions des présentes CGV et dans la limite des stocks disponibles. 

*Le Consommateur peut bénéficier d'une offre de bienvenue sur sa première commande dès lors que cette dernière atteint minimum 49€ TTC et hors frais de port.


Toute commande ne sera prise en considération qu’après réception du paiement correspondant et sera confirmée par courrier électronique. 
ELIXIRS & CO se réserve le droit d'annuler toutes les commandes non conformes, ainsi que celles émanant d'un Consommateur avec lequel il existerait un quelconque litige.


Toute commande payée et validée par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues par les présentes CGV.

En cas de paiement par chèque, la commande du Produit ne sera validée qu’à compter de la réception du chèque et de son encaissement effectif.

Les informations énoncées lors de la prise de commande, notamment concernant le choix des produits, leurs quantités et les coordonnées du Consommateur engagent ce dernier.

En cas d’erreur sur ces informations ELIXIRS & CO ne saurait être tenue responsable des conséquences de ces erreurs.


6. Modalités de paiement et sécurisation


Les prix sont exprimés en euros et les montants éventuellement exprimés dans d'autres monnaies ne sont mentionnés qu'à titre purement indicatif. 


Les prix indiqués sur les fiches Produits ne comprennent pas les frais de port, indiqués séparément et ajoutés au montant total de la commande. 


Le cas échéant, toute réduction applicable sera affichée lors de la commande. 

Le prix indiqué dans la confirmation de commande par ELIXIRS & CO est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA au taux en vigueur, lorsque la vente est assujettie à cette taxe.


Les règlements s'effectuent par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé par la banque), via un compte PayPal ou par chèque bancaire.


ELIXIRS & CO ne mémorise pas les détails bancaires des transactions de l’utilisateur.


ELIXIRS & CO établira une facture d’achat, au nom du Consommateur.


7. Livraison

7.1 Conditions de livraison

Lieu de livraison

Les Produits et les Cartes Cadeaux peuvent être livrés en France métropolitaine et à l’international.

Pour rappel, la participation aux frais de livraison s'entend toutes taxes comprises (TTC).

 

Délai de livraison des Produits

Nous nous engageons à délivrer les produits dans un délai maximum 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Elixirs & Co vous propose plusieurs services et modes de livraison pouvant raccourcir ces délais et, sans qu’Elixirs & Co ne soit lié par ces délais, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition les délais moyens de livraison sont estimés à :

Pour la France

 

< 30€

De 30€ à 100€

> 100€

Types de livraison

Délais moyens de livraisons

Colissimo

7€

-

-

Livraison standard, remis en boîte aux lettres sans signature

2 à 3 jours ouvrés

Colissimo suivi

-

9€

10€

Livraison standard, remis en mains propres contre signature

2 à 3 jours ouvrés

Chronopost

19.5€

19.5€

19.5€

Livraison Express, remis en mains propres contre signature

1 jour ouvré

Exceptions : week-end et jours fériés*

Mondial Relay

6€

7€

Offert

Livraison chez le commerçant choisi par le client dans la liste proposée

3 à 5 jours ouvrés

Click & Collect

Offert

Offert

Offert

Livraison dans l’une des 3 boutiques Elixirs & Co choisie par le Client dans la liste proposée

2-3 jours ouvrés

 

Afin que ces délais soient respectés, la commande devra être passée avant 12 :00, payée par carte bancaire ou Paypal et pour tout article en stock.

*Le délai de livraison de Chronopost à J+1 est valable uniquement pour les commandes passées les jours ouvrés. Pour cela, il vous faudra donc commander au plus tard le jeudi avant 12 :00, par carte bancaire ou Paypal et pour tout article en stock.

Le délai de livraison à J+1 ne pourra donc être respecté pour les commandes passées la veille d’un week-end ou d’un jour férié et/ou un jour non ouvré (samedi ou dimanche) et jours fériés.

 

Pour l’international

Colissimo

< 30€

>= 30€ à < 100€

>= 100€ à < 200€

> 200 €

Zone 1

15 €

17 €

22 €

31 €

Zone 2

15 €

17 €

22 €

31 €

Zone 3

15 €

17 €

22 €

31 €

Zone 4

17 €

22 €

35 €

52 €

Zone 5

27 €

36 €

49 €

55 €

Zone 6

32 €

49 €

55 €

69 €

ZOM 1

18 €

24 €

34 €

44 €

ZOM 2

24 €

34 €

44 €

54 €

 

Les zones et les délais de livraison :

Zone 1 - De 3 à 4 jours : Allemagne (3-4 jours), Belgique (3 jours), Pays-Bas (3 jours), Luxembourg (3 jours)

Zone 2 - De 3 à 7 jours : Royaume-Uni (3-5 jours), Irlande (4 jours), Italie (3-4 jours), Espagne (3-6 jours), Portugal (4-7 jours), Suisse (3 jours), Autriche (3 jours)

Zone 3 - De 4 à 6 jours : Danemark (4 jours), Hongrie (5 jours), Pologne (5 jours), Rép. Tchèque (4-5 jours), Slovaquie (5 jours), Slovénie (5 jours), Estonie (6 jours), Lettonie (5-6 jours), Lituanie (5-6 jours)

Zone 4 - De 4 à 8 jours : Grèce (5 jours), Islande (4 jours), Finlande (4-5 jours), Norvège (4 jours), Suède (5 jours), Turquie (5 jours), Maghreb (5-8 jours) // Territoires spéciaux : Espagne et Portugal (Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla, Açores, Madère), Autres pays d'Europe de l'Est (6-7 jours)

Zone 5 - De 5 à 11 jours : Etats-Unis (5-8 jours), Canada (6-10 jours), Australie (5-9 jours), Chine (5-10 jours), Japon (5-7 jours),

Hong Kong (7 jours), Singapour (5-6 jours), Corée du sud (5-6 jours), Thaïlande (5-7 jours), Taiwan (6- 7jours), Vietnam (5-8 jours), Inde (4-8 jours), Russie (5-11 jours), Israël (6-8 jours)

Zone 6 - De 5 à 10 jours : Afrique (Hors Maghreb) (5-10 jours), Moyen Orient (5-7 jours), Amérique (hors USA et Canada) (4-8 jours), Autres pays d'Asie (5-10 jours), Océanie (hors Australie) (6-8 jours)

Zone Outre-Mer 1 : Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint Barthélemy, Réunion, Guyane, Mayotte, St-Pierre et Miquelon

Zone Outre-Mer 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes, Antarctiques Françaises

Modalités de livraison des Produits

 

COLISSIMO : LIVRAISON SANS SIGNATURE

La participation aux frais de livraison est de 7 €. Ce tarif s'applique à une livraison en France métropolitaine uniquement pour toute commande de moins de 30€ TTC et hors frais de port.

La livraison en Colissimo standard ne pourra être sélectionnée pour les commandes supérieures ou égales à 30€ TTC et hors frais de port.

Le/la client(e) pourra suivre le colis grâce à un numéro de suivi qu’il/elle recevra par mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Clients.

Le colis sera remis directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison indiquée.

N.B. : si la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis pourra être remis soit au destinataire de la commande s’il est présent, soit à défaut et à l’initiative de La Poste, à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte d’en prendre livraison (un voisin, un gardien ou concierge). Si le colis est remis à une personne tierce, les coordonnées de cette dernière devraient être indiquées sur un avis remis dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée.

Si le/la client(e) stipule au SAV d’Elixirs & Co, une remise en main en propre au nom de la personne indiquée sur le colis OU dans la boîte aux lettres, Elixirs & Co le notifiera sur le colis pour que La Poste en soit informée.

Si le colis n’a pas pu être livré selon les modalités prévues et énoncées ci-dessus, un avis de mise en instance devrait être laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du Bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer le colis dans un délai de 14 jours calendaires.

Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais indiqués par les services postaux, celui-ci reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client.

En cas de contestation relative à la livraison elle-même, le logiciel d’Elixirs & Co fera foi sauf preuve contraire rapportée par le Client.

COLISSIMO SOUS SIGNATURE : LIVRAISON AVEC SIGNATURE

Les participations aux frais de livraison sont de 9 € pour les commandes dont le montant est compris entre 30 € et 99.99 € TTC et de 10€ pour les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 100 € TTC. Ces tarifs s'appliquent à une livraison en France métropolitaine uniquement.

La livraison Colissimo sous signature ne pourra être sélectionnée pour les commandes inférieures à 30€ TTC et hors frais de port.

Le/la client(e) pourra suivre le colis grâce à un numéro de suivi qu’il/elle recevra par mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Clients.

Le colis sera remis en main propre au destinataire par La Poste en échange de sa signature sur le bordereau de distribution ou l’accusé de réception. Le colis pourra aussi être remis en main propre à une tierce personne qui sera mandatée spécialement par le/la client(e).

La signature numérisée fera preuve de livraison du colis.

En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, un avis de mise en instance devrait être laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci indique les coordonnées du bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer son colis dans un délai de 14 jours calendaires.

Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client.

 

CHRONOPOST – LIVRAISON EXPRESS

Les participations aux frais de livraison sont de 19,5 € pour toutes les commandes. Ces tarifs s'appliquent à une livraison en France métropolitaine uniquement.

Le/la client(e) pourra suivre le colis grâce à un numéro de suivi qu’il/elle recevra par mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Clients.

Le colis est remis en mains propres par La Poste au destinataire contre signature. En cas d’absence Le colis sera remis en main propre au destinataire par La Poste en échange de sa signature sur le bordereau de distribution ou l’accusé de réception. Le colis pourra aussi être remis en main propre à une tierce personne qui sera mandatée spécialement par le/la client(e).

La signature numérisée fera preuve de livraison du colis.

En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, un avis de mise en instance devrait être laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Celui-ci indique les coordonnées du bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer son colis dans un délai de 14 jours calendaires.

Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client.

Afin que le délai de la livraison en Chronopost soit respecté, la commande devra être passée avant 12 :00, payée par carte bancaire ou Paypal et pour tout article en stock.

Par ailleurs, le délai de livraison ne pourra être respecté pour une commande passée le week-end. Si vous souhaitez être livré(e) en J+1, il vous faudra donc commander au plus tard le jeudi avant 12 :00, par carte bancaire ou Paypal et pour tout article en stock.

 

MONDIAL RELAY – LIVRAISON EN POINT RELAIS

Le colis est livré chez le commerçant au choix du Client dans la liste proposée au moment de la clôture de la commande.

Les participations aux frais de livraison sont de 6 € pour les commandes dont le montant est inférieur à 30 € TTC, puis de 7 € pour les commandes comprises entre 30 € et 99.99 € TTC et offerte pour les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 100 € TTC. Ces tarifs s'appliquent à une livraison en France métropolitaine uniquement.

Dès que le colis sera arrivé dans le point relais, le/la Client(e) recevra un mail de la part de Mondial Relay. Le colis sera remis par le point relais contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité. Le/la Client(e) aura 14 jours calendaires pour le retirer.

Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client.

 

CLICK & COLLECT DANS L’UNE DES 3 BOUTIQUES ELIXIRS & CO. – RETRAIT EN BOUTIQUE

Le colis est livré dans l’une des 3 boutiques d’Elixirs & Co. choisie par le Client dans la liste proposée au moment de la clôture de la commande.

Il n’y a pas de participation aux frais de livraison pour ce mode de livraison.

Le/la Client(e) recevra un mail de confirmation dès que sa commande sera disponible en boutique. Son colis restera à sa disposition pendant 14 jours calendaires. Pour le récupérer, il/elle devra présenter le mail (imprimé ou sur son Smartphone) ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité.

   

7.2 Rappel des articles L 216-2 et suivants du Code de la consommation

 

L’article L 216-2 du Code de la consommation dispose :

« En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien (…) trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps (…) »

 

L’article L 216-3 du Code de la consommation dispose :

« Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l’article L 216-2, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. »

 

L’article L 216-4 du Code de la consommation dispose :

« Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens. »

 

L’article L 216-5 du Code de la consommation dispose :

« Lorsque le consommateur confie la livraison du bien à un transporteur autre que celui proposé par le professionnel, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur lors de la remise du bien au transporteur. »

7.3 Contrôle de la livraison

Il appartient au Consommateur de vérifier attentivement son colis lors de la livraison afin d’émettre d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de Produits manquants ou de dégradation.

En cas de Produits manquants ou de dégradation, il est conseillé au Consommateur d'adresser dans les 3 jours suivant la réception de sa commande un courrier électronique à ELIXIRS & CO (à l’aide du formulaire de contact indiqué sur le Site) pour informer cette dernière de cette situation. 

L’éventuel échange ou le remboursement s’effectuera dans les conditions de l’article 8 ci-dessous.

7.4 Livraison Click & Collect 

  

Les produits commandés et payés sur le site pourront être livrés directement et gratuitement dans nos magasins « les Fleurs de Bach » aux adresses suivantes, au choix :

- Elixirs & Co Batignolles, 53, rue des Batignolles - 75017 Paris
01 40 54 67 92

- Elixirs & Co Port-Royal, 11, boulevard Port-Royal - 75013 Paris
01 47 07 38 88

- Elixirs & Co Wagram, 75 bis, avenue de Wagram - 75017 Paris
01 48 88 95 05

Pour cela, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

1. Choisir les produits en ligne ;

2. Une fois le panier complété, cocher le mode de livraison : retrait en boutique ;

3. Une carte de Paris indique les 3 boutiques « Les fleurs de Bach » : sélectionner l’une d’entre elles, compléter et accéder au paiement.

Les produits sont disponibles 24h après la commande dans la limite des horaires d’ouverture des magasins, à savoir 10h30/14h00 - 15h/19h00 du lundi au samedi.

Le consommateur dispose d’un délai de 8 jours ouvrés dans le magasin sélectionné pour récupérer sa commande. Passé ce délai, Elixirs & Co ne peut s'engager à conserver votre commande. 


8. Retour des produits

8.1 Exercice du droit de rétractation

L’article L 221-18 du Code de la consommation dispose :

« Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance (…), sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L 221-23 à L 221-25.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour : (…)

2°De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

 

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièce multiples donc la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

 

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière des biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien ».

 

L’article L 221-23 du Code de la consommation dispose :

« Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l’article L 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui même ces biens.»

 

Il est précisé que le Consommateur supporte les coûts directs de renvoi des biens lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

 

L’article L 221-24 du Code de la consommation dispose : 

« Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

 

Pour les contrats de vente de biens, à moins qu’il ne propose de récupérer lui même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.

 

Le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel ».

Le Consommateur exerce son droit de rétractation en informant ELIXIRS & CO de sa décision de se rétracter par l’envoi, avant expiration du délai prévu ci-dessus, du formulaire de rétractation disponible ici ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. 

Ce formulaire, ainsi que le ou les produits reçus devront être envoyés, par colis suivis, à l’adresse suivante : 53 rue des Batignolles 75017 Paris.


Le Produit doit être retourné à ELIXIRS & CO, en bon état, complet, dans son emballage d'origine, non usagé, accompagné des références de la commande et des coordonnées complètes du Consommateur. 


Les Produits retournés dans des conditions non conformes à ce qui est mentionné ci-dessus,  ne sont pas remboursés. Le Consommateur en sera informé dans les meilleurs délais.


Les Produits non repris seront à la disposition du Consommateur, pendant un délai de trente (30) jours à l’adresse suivante : 53 rue des Batignolles – 75017 PARIS. 


Ils pourront également être retournés au Consommateur à ses frais, en faisant parvenir préalablement à 53 rue des Batignolles – 75017 PARIS le montant des frais de livraison.

Pour finir, les articles en promotions ou en soldes, pourront être repris, échangés ou remboursés dans un délai de 14 jours à compter de réception de la commande, cependant les frais de retours seront à la charge du/de la client(e).

8.2 Garantie légale

Outre la possibilité de rétractation prévue à l’article 8 des présentes CGV, une demande d’échange ou de remboursement peut être adressée à ELIXIRS & CO par lettre ou par courrier électronique via le formulaire de contact figurant sur le Site via ce lien, en cas de non-conformité, de défectuosité ou de vice caché concernant un Produit commandé sur le Site.


ELIXIRS & CO s’engage à répondre à la demande du Consommateur dans les meilleurs délais. 
ELIXIRS & CO aura la possibilité de demander de plus amples informations ou des photographies au Consommateur.

Il est précisé que l’article L 217-4 du Code de la consommation dispose :

 

« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

 

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

 

L’article 217-9 du Code de la consommation dispose :

 

« En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

 

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraine un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur. »

 

L’article L 217-10 du Code de la consommation dispose :

 

« Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix (…) ».

 

L’article L 217-12 du Code de la consommation dispose :

 

« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

 

Par ailleurs, l’article 1648 dispose :

 

« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (…) ».


Il est précisé que le ou les Produits retournés sont abîmés du fait du Consommateur ou ne présentent pas de défaut de conformité, de défectuosité ou de vice caché, ELIXIRS & CO en informera le Consommateur dans les meilleurs délais. Les frais de retour des Produits (c’est-à-dire les frais ayant permis le retour des Produits dans les locaux d’ELIXIRS & CO) resteront alors à la charge du Consommateur.


Les Produits non repris seront à la disposition du Consommateur, pendant un délai de trente (30) jours à l’adresse suivante : 53 rue des Batignolles – 75017 Paris. 


Ils pourront également être retournés à l’utilisateur à ses frais, en faisant parvenir préalablement à ELIXIRS & CO le montant des frais de livraison.

Par ailleurs, selon l'article L 121-21-8 du Code de la consommation, les produits personnalisés à la demande du client / sur-mesure, ne disposent pas du délai de rétractation et n'a pas lieu à un remboursement.

"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : [...]
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; [...]"

9. Responsabilités – Garantie


9.1 ELIXIRS & CO ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, ou en cas de grève totale ou partielle des services postaux ou des transporteurs.


9.2 ELIXIRS & CO fournira ses meilleurs efforts afin que le Site soit pleinement accessible à tout moment. Néanmoins ELIXIRS & CO n'offre aucune garantie quant au fonctionnement effectif du Site. 


ELIXIRS & CO se réserve le droit de modifier, à sa discrétion et de façon unilatérale, à n'importe quel moment et sans avis préalable, la configuration du Site.


ELIXIRS & CO n’accorde aucune garantie aux visiteurs du Site quant à la qualité ou la disponibilité des pages accessibles sur le Site.
Le visiteur est seul responsable de l’utilisation de son compte personnel ainsi que du bon fonctionnement de son équipement informatique. 


ELIXIRS & CO ne saurait être tenue responsable de toute incompatibilité, dysfonctionnement ou autres problèmes techniques, entre l’utilisation du Site et l’équipement informatique du visiteur. 


Le visiteur est notamment seul responsable de la protection de son équipement informatique contre tout risque de contamination par des virus, tentative d’intrusion, etc..
Les textes et images présentés sur le Site n’ont qu’une valeur d’information et ne sont en aucun cas contractuels.


9.3 Il est rappelé que les produits à base de fleurs de Bach ou d’autres élixirs floraux sont des préparations d’élixirs floraux destinés à ré-harmoniser les états d’esprit. 

ELIXIRS & CO n’apporte aucune garantie ni assurance de résultat quant aux bienfaits escomptés de ces préparations, dont les effets diffèrent d’une personne à l’autre


En tout état de cause, ELIXIRS & CO ne saurait être responsable des dommages causés par les Produits ayant subi une modification, ou résultant de l'utilisation anormale ou non conforme du Produit.
Le choix et l'achat d'un Produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité de l’utilisateur.


10. Données personnelles


Lors de l’inscription sur le Site, des données personnelles concernant le Consommateur sont recueillies par ELIXIRS & CO. 


Ces données personnelles font l’objet d’un traitement automatisé à des fins de gestion du Site par ELIXIRS & CO. 


Ce traitement a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1615098.


Les données personnelles du Consommateur ne font l’objet d’aucune communication à des tiers.


Lors de son inscription, le Consommateur peut choisir de recevoir un bulletin d’information édité par ELIXIRS & CO. Le Consommateur pourra ensuite ultérieurement choisir de recevoir ou non ce bulletin d’information en paramétrant son compte. 


Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, le Consommateur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Le Consommateur peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant.


Pour exercer ces droits, le Consommateur doit adresser une demande à l’adresse suivante : ELIXIRS & CO - 53 rue des Batignolles - 75017 Paris, ou adresser un courrier électronique via le formulaire de contact présent sur le Site et disponible en cliquant ici.
Les données personnelles du Consommateur seront archivées et conservées pendant toute la durée de l’inscription de l’utilisateur sur le Site. 


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A tout moment et sans aucune justification, le Consommateur a la possibilité de mettre fin à son inscription sur le Site sur simple demande adressée par courrier électronique via le formulaire de contact présent sur le Site.


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Correspondances : pour tout renseignement ou assistance, le visiteur peut présenter sa demande par courrier électronique via le formulaire de contact présent sur le Site.


Intégralité du consentement : les présentes CGV constituent l’intégralité des conditions convenues entre le visiteur et ELIXIRS & CO. 


Divisibilité : si une ou plusieurs des dispositions des présentes CGV venait à être privée d’effet, ceci n’affectera pas la validité et l’efficacité des dispositions restantes.


Loi applicable : les présentes CGV sont régies par le droit français.