FAQ

Je veux passer ma commande

Comment passer ma commande sur le site Internet ?
Comment accéder à mon compte ?
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Comment trouver le produit que je désire ?
Comment utiliser un bon de réduction reçu par e-mail ?
Où ma commande peut-elle être livrée ?
Comment passer une commande si je suis une entreprise ?

Les moyens de paiement

Par quels moyens de paiement je peux régler ma commande ?
A quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Qu'est ce que le cryptogramme visuel de la carte bancaire ?
Les paiements par e-carte bleue sont-ils acceptés ?

La livraison de ma commande

Quels sont les frais de livraison ?
Quel mode de livraison proposez-vous ?
Livrez-vous à l’étranger ?
Suis-je avertie de la livraison de mon colis ?
Comment envoyer une commande en cadeau ?
Comment parrainer un ami ?

J’attends la livraison de ma commande

Comment suivre ma commande ?
Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Comment faire si je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?
Je n’ai pas encore reçu ma commande. Est-ce normal ?
Comment obtenir le numéro de suivi de mon colissimo ?

J’ai reçu ma commande

Pourquoi n'ai-je pas reçu l'ensemble de ma commande ?
J’ai reçu un article par erreur ?
Il manque un article à ma commande : que faire ?

Les fleurs de Bach

Comment utilise-t-on les élixirs de Bach ?
Puis-je prendre les élixirs de Bach avec du thé, café ou autre boisson ?
Comment conserver un élixir ? Et pendant combien de temps peut-il l’être ?
Les fleurs de bach présentent-elles des effets secondaires ?
Les élixirs de Bach sont-ils déconseillés aux femmes enceintes ? Et aux enfants ?
Est-ce contre-indiqué de prendre un élixir aux fleurs de Bach alors que je suis un traitement médical ?
Après combien de temps ressent-on les effets des fleurs de Bach ?
Combien d’élixirs unitaires puis-je prendre en même temps ?
Pourquoi ne proposez-vous pas l’élixir Rescue du Docteur Bach ?
Quelle est la différence entre Rescue et Urgences ?
Existe-il d’autres élixirs composés que l’élixir Urgences ?
Quand peut-on cesser de prendre un élixir ?
Si mon état empire alors que j’ai débuté la prise d’élixirs, est-il préférable d’en arrêter l’administration ou de la continuer ?
Quelle est l’action des fleurs de Bach ?
L’efficacité des fleurs de Bach a-t-elle été scientifiquement prouvée ?

Je veux passer ma commande

Comment passer ma commande sur le site Internet ?

S’il s’agit de votre première commande, il vous suffit de cliquer sur « Votre compte » en haut à droite de la page et de renseigner votre adresse e-mail sous « Entrez votre adresse e-mail pour créer votre compte». Suivez ensuite les indications présentes sur le site.

Comment accéder à mon compte ?

Si vous avez déjà passé une commande sur notre site Internet, cliquez sur « Votre compte » en haut à droite de la page et indiquez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans les zones concernées.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Il vous suffit de vous rendre dans la partie « Votre compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ». Après avoir renseigné votre adresse e-mail, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

Comment trouver le produit que je désire ?

Une zone Recherche dans l’en-tête de notre site Internet vous permet de trouver les articles que vous recherchez.

Comment utiliser un bon de réduction reçu par e-mail ?

Où ma commande peut-elle être livrée ?

Votte commande peut être livrée à votre adresse de facturation ou à une adresse différente. Vous pouvez renseigner la nouvelle adresse de livraison une fois que vous aurez atteint la partie Adresses, au moment de valider votre commande.

Comment passer une commande si je suis une entreprise ?

Nous vous invitons à nous contacter au 01 40 54 70 00 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. Notre service clientèle pourra vous donnera toutes les informations nécessaires afin de passer votre commande.

Les moyens de paiement

Par quels moyens de paiement je peux régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par chèque ou par Paypal .
Pour information, en cas de règlement par chèque, la commande est préparée à la réception de celui-ci.

A quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?

Si vous souhaitez régler votre commande passée sur notre site Internet par chèque, merci de nous le faire parvenir à l’adresse suivante :
Les Fleurs de Bach
53 rue des Batignolles
75017 PARIS
Votre commande sera préparée une fois que le règlement nous sera parvenu.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les Fleurs de Bach vous garantit la plus grande sécurité lors de votre commande. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et transmises directement via une connection sécurisée à la banque BNP.
Nous vous garantissons un achat sans risque et en toute confiance.
La banque BNP utilise la technologie SSL (cryptage en 128 bits) pour garantir une transaction sécurisée lors d'un paiement par carte bancaire. Fleurs Essences et Harmonie n'a, à aucun moment, accès à votre numéro de carte bancaire. La BNP agit en tant que tiers de confiance.

Qu'est ce que le cryptogramme visuel de la carte bancaire ?

Il s’agit du numéro à 3 chiffres se trouvant au dos de votre carte bancaire (à côté de votre signature) et qui permet de sécurisé votre paiement en ligne.

Les paiements par e-carte bleue sont-ils acceptés ?

Oui, ils le sont.

 

La livraison de ma commande

Quels sont les frais de livraison ?

Participation aux frais de traitement et de livraison

  

Tarifs TTCFrance Métropolitaine
De 0 à 15 €5 €
De 15,01€ à 30 €7 €
De 30,01€ à 50 €8 €
De 50,01€ à 100 €9 €
De 100,01€ à 150 €10 €
Au-dessus de 150 €Gratuit

 

Tarifs TTCDOMTOMEuropeSuisse, Açores, Madère, Canaries, Etranger hors Europe
De 0 € à 30,49 €11,50 €20,90 €11,50 €18,70 €
De 30,50 € à 89,90 €18,90 €28,90 €15,00 €25,70 €
De 89,91 € à 229,99 €28,50 €39,00 €25,50 €46,70 €
Au-dessus de 229,99 €38,50 €45,10 €31,00 €52,00 €

Quel mode de livraison proposez-vous ?

Les colis sont tous expédiés par Colissimo Suivi.

Livrez-vous à l’étranger ?

Les commandes peuvent être expédiées à l’étranger. Voici la grille des frais de traitement et de livraison appliqués en fonction de votre situation géographique.

Tarifs TTCDOMTOMEuropeSuisse, Açores, Madère, Canaries, Etranger hors Europe
De 0 € à 30,49 €11,50 €20,90 €11,50 €18,70 €
De 30,50 € à 89,90 €18,90 €28,90 €15,00 €25,70 €
De 89,91 € à 229,99 €28,50 €39,00 €25,50 €46,70 €
Au-dessus de 229,99 €38,50 €45,10 €31,00 €52,00 €

Suis-je avertie de la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en demandant le numéro de suivi à notre service client au 01 40 54 70 00.

Comment envoyer une commande en cadeau ?

Pour ce faire, passez votre commande comme à votre habitude puis renseignez l’adresse de votre ami(e) en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse » dans la partie Adresses. Choisissez ensuite cette nouvelle adresse dans la liste.

Comment parrainer un ami ?

Après avoir validé votre commande, il vous sera proposé de parrainer ami. Il vous suffit alors de renseigner l'adresse email de votre ami.

 

J’attends la livraison de ma commande

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et retrouvez toutes vos commandes dans « Historique et détails de mes commandes ».

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Après avoir validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous connectez à votre compte et retrouvez toutes vos commandes dans « Historique et détails de mes commandes ». Si aucune commande n’a été enregistrée, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact (mettre le lien) ou au 01 40 54 70 00.

Comment faire si je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Connectez-vous à votre compte et retrouvez toutes vos commandes dans « Historique et détails de mes commandes ». Si vous ne retrouvez pas votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact (mettre le lien) ou au 01 40 54 70 00.

Je n’ai pas encore reçu ma commande. Est-ce normal ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant à votre compte.
Les produits commandés peuvent être en rupture de stock, comme cela vous a été signalé lors de l’ajout au panier.
Si le retard de livraison n’est pas justifié, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (mettre le lien) ou au 01 40 54 70 00.

Comment obtenir le numéro de suivi de mon colissimo ?

Nous vous invitons à nous contacter au 01 40 54 70 00 pour obtenir plus d'informations sur votre colis.

 

J’ai reçu ma commande

Pourquoi n'ai-je pas reçu l'ensemble de ma commande ?

Si une partie de votre commande n’est pas en stock lorsque vous la validez, un premier colis vous est envoyé avec les produits disponibles. Les autres produits seront expédiés une fois entrés en stock.
Si aucune rupture de stock ne vous a été signalée lors de l’ajout d’un produit au panier, merci de nous contacter via notre formulaire de contact (mettre le lien) ou au 01 40 54 70 00.

J’ai reçu un article par erreur ?

Si vous recevez un produit qui n’est pas celui que vous avez commandé, contactez nous à l’aide de notre formulaire de contact ou au 01 40 54 70 00 afin que nous vous envoyions un bon de retour. Le produit ne devra en aucun cas avoir été ouvert ou utilisé. Une fois que le retour aura été validé, le produit correspondant à votre commande initiale vous sera envoyé. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé.

Il manque un article à ma commande : que faire ?

Vérifiez bien dans le détail de votre commande que cet article ne soit pas en attente de réapprovisionnement. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact ou au 01 40 54 70 00 en précisant bien quel article n’a pas été livré. L’un de nos conseillers reviendra vers vous au plus vite.

Les fleurs de Bach

Comment utilise-t-on les élixirs de Bach ?

- Pour un problème ponctuel qui vient d’arriver : prendre les gouttes sans les diluer, plusieurs fois par jour durant le temps nécessaire.
- Pour un problème de fond : prendre 4 gouttes 4 fois par jour dans un verre d’eau ou 12 gouttes dans une bouteille d’eau que l’on absorbe plusieurs fois par jour durant le temps nécessaire (3 semaines au moins).
- Il est possible de les appliquer à même la peau, ou de les intégrer dans l’eau du bain ou une crème, ainsi que les vaporiser dans l’atmosphère autour de soi …

Puis-je prendre les élixirs de Bach avec du thé, café ou autre boisson ?

Oui, sans aucun problème.

Comment conserver un élixir ? Et pendant combien de temps peut-il l’être ?

Une date de péremption existe et est à respecter, en dehors de cela, les tenir dans un endroit propre, au sec, à l’abri de la lumière. Ils peuvent être emportés en voyage sans inconvénients.

Les fleurs de bach présentent-elles des effets secondaires ?

Celles qui sont faites en respectant rigoureusement la méthode authentique du Dr Bach n’induisent pas d’effets secondaires.

Les élixirs de Bach sont-ils déconseillés aux femmes enceintes ? Et aux enfants ?

Non, au contraire. Les fleurs de Bach sont conseillées pendant la grossesse ainsi qu’à l’accouchement. Les enfants - nourrissons et jeunes enfants - peuvent aussi en prendre, car ces produits bénéficient d’une parfaite innocuité.

Est-ce contre-indiqué de prendre un élixir aux fleurs de Bach alors que je suis un traitement médical ?

Non, car il n’y a pas d’interférence négative connue entre les fleurs de Bach et les traitements médicaux.

Après combien de temps ressent-on les effets des fleurs de Bach ?

Selon la problématique et la sensibilité de chacun, cela varie de quelques dizaines de secondes pour un problème soudain à quelques jours pour un problème de fond.

Combien d’élixirs unitaires puis-je prendre en même temps ?

On admet aujourd’hui d’en prendre jusqu’à 7 fleurs de Bach.

Pourquoi ne proposez-vous pas l’élixir Rescue du Docteur Bach ?

« Rescue » est aujourd’hui une marque déposée qui appartient à un seul laboratoire anglais.

Quelle est la différence entre Rescue et Urgences ?

Urgences est « Bio », contrôlé par Ecocert, pas « Rescue ».
De plus, en conservant les 5 fleurs du cœur du composé original du Dr Bach, nous avons élargi son champ d’application en ajoutant deux fleurs de Bach supplémentaires. Ceci donne à Urgences un éventail de résolution et une profondeur supplémentaire d’action par rapport aux problématiques à solutionner très vite.

Existe-il d’autres élixirs composés que l’élixir Urgences ?

Oui, nous avons été les premiers à en créer de nouveaux à partir de 1995, et ce au nombre de 10. Nous proposons aujourd’hui  22 élixirs composés.

Quand peut-on cesser de prendre un élixir ?

Quand on s’est fixé un temps de prise et qu’on l’a atteint, si les effets recherchés sont arrivés et aussi quand on oublie de le prendre, ce qui signifie qu’il ne fait plus partie de nos demandes prioritaires

Si mon état empire alors que j’ai débuté la prise d’élixirs, est-il préférable d’en arrêter l’administration ou de la continuer ?

Dans la plupart des cas, quelques prises d’ « Urgences » aideront à résoudre ce problème passager.
L’élixir ne déclenchant pas d’effet secondaire, on peut se poser la question de savoir quel est l’autre élément qui a pu accentuer l’état négatif dans lequel on est.

Quelle est l’action des fleurs de Bach ?

Elle est douce et forte et ne fait que nous aider à nous recentrer et nous rééquilibrer ; c’est principalement au niveau émotionnel et psychologique qu’elles nous aident.

L’efficacité des fleurs de Bach a-t-elle été scientifiquement prouvée ?

Il n’y a pas de preuve scientifique concernant les fleurs de Bach. Des études cliniques ont cependant été réalisées il y a quelques années. Vous pouvez les retrouver ici: